淺談不銹鋼“行情”與“質量”的相關性

有朋友問，如何可以避免客戶的質量異議？

對于那些單純從事不銹鋼卷板轉手貿易的朋友來說的話，很抱歉，無論你多了解下游的具體要求，但避免客訴的幾率依然幾乎為零（無論你的原廠標簽上是**品還是二級品）。

對于如何減少客戶的質量投訴，方法有很多，例如改變經營模式、關注加工細節、提高質量管控水平或是采購更好的原材料等等，不過今天談的不是這些。

行情與客訴的關注

先問一個問題，市場行情好的時候客訴少還是行情差的時候客訴少？

大家心有體會，肯定是市場行情好的客訴少，原因是這時候買家覺得買得到貨，或是買得到價格合理的貨就已經非常不錯了，于是相對地降低了質量要求。

然而，客訴少并不代表質量的提高。

事實是，市場行情越好，往往流通產品的質量越差。

下面開始，部分“大實話”可能又要得罪某些局內人了。

產能與產量的關系

從上游鋼廠方面，“產能”與“產量”的關系就已經決定了“行情越好，質量越差”。

舉例，我們假設某鋼廠的設計產能為2萬噸/月，根據*近幾年的國內不銹鋼環境去模擬，一般情況下鋼廠的開工率約八成（也就是該廠一個月實際產量約1萬6千噸），而且因為長期下來都是維持八成開工率的關系，所以無論是產線的技術工人還是*后的品質判定人員，都是以滿足1萬6千噸的“產量習慣”而非2萬噸的“產能設計”去配置的。

若某**，突然因為公司領導的決策或是行情飛漲等原因，要求產線滿負荷生產（每月實際產量也達到2萬噸），那不好意思說句，該廠產品的質量必然下降。

幾個重點

1產量高，速度快

產量的提高，*直接的要**，每噸鋼在產線上的生產速度要變快，導致產品的生產質量容易下降，具體涉及技術方面的原理太復雜，我就先不在這長篇闊論了，不過有句老話說得好，慢功才可以出細活。

2員工積極性與品質相關聯

讓原有的生產和技術人員去做更多的事（新人短期內難以馬上培訓上崗），但卻要求在相同的時間內必須完成，生產積極性必受打擊，而且對于品質的判斷水準也會降低，簡單來說，也就是以前是二級的不銹鋼卷，很可能因為人員太忙看漏了或是得過且過的心理，從而被判斷為**。

3**品率

工廠管理理念中對于“**品率”的管理模式，使得“**品率”是一個與產量正相關的百分比，例如一個公司要求產線的“**品率”為95%，那該鋼廠生產一萬噸的話就會有500噸次級，若生產一萬五千噸的話就會有750噸次級…以此類推，產量越大，流到市場上的次級越多。

暫且不用考慮“**品率”提高的問題，因為大公司的領導們都喜歡以合格為標準去做事。

除上述以外，還有一些“神奇的原因”就先不公開了。

簡而言之，*保守*可靠確認產品質量的方式，還是做加工貿易時自己打開來看看，但友情提醒一下，加工廠生意火爆時，也偶爾避免不了與鋼廠同樣的質量問題。

不過話又說回來，做生意嘛，風險與收益并存才是本質，不是么？